Términos y Condiciones

1.Quiénes somos

Cuentos a Medida es un servicio operado por Asesorías y Servicios Villelabs Ltda., RUT 78.184.968-5, con domicilio en Concepción, Chile («nosotros»). Para cualquier consulta puedes escribirnos a alvaro@cuentospersonalizados.com.

2.Qué es el Servicio

Cuentos a Medida crea cuentos infantiles personalizados a partir de la información que tú nos entregas (nombre del niño o niña, edad, una situación real y un objetivo educativo, entre otros). Los cuentos se generan con apoyo de inteligencia artificial, incluyen texto e ilustraciones, y se entregan en formato digital. Están pensados como material lúdico-educativo para acompañar a familias con niños, principalmente entre 3 y 9 años.

3.Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al aportar datos de un niño o niña (nombre, edad, etc.), declaras que eres su madre, padre o tutor legal, o que cuentas con la autorización de éste, y que consientes el tratamiento de esos datos según nuestra Política de Privacidad. El Servicio no está dirigido a que menores de edad contraten por sí mismos.

4.Precios y compra

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Ofrecemos distintos packs de cuentos; el precio vigente es el que aparece en el sitio al momento de la compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios y packs hacia el futuro, sin que ello afecte compras ya realizadas.

5.Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta: éstos son gestionados directamente por Mercado Pago conforme a sus propios términos y estándares de seguridad. La compra se confirma una vez que Mercado Pago nos notifica el pago aprobado.

6.Entrega

Tras confirmarse el pago, generamos tu cuento y lo entregamos en formato digital al correo electrónico que indicaste, junto con un enlace privado para verlo y descargarlo. La generación suele tomar algunos minutos. Cada cuento pasa por una revisión de calidad y seguridad antes de enviarse, por lo que en algunos casos la entrega puede demorar un poco más. Si no recibes tu cuento, escríbenos y lo resolvemos.

7.Satisfacción garantizada y reembolsos

Queremos que quedes feliz con tu cuento. Si no estás conforme, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes a la entrega, escribiéndonos a alvaro@cuentospersonalizados.com e indicando tu número de orden. Procesaremos la devolución por el mismo medio de pago.

Antes o en lugar del reembolso, también podemos rehacer tu cuento sin costo si hubo un problema de calidad, un error o un resultado que no se ajusta a lo que pediste. Esta garantía es adicional a los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8.Propiedad intelectual y uso del cuento

El cuento que recibes es para tu uso personal y familiar. Te otorgamos una licencia para leerlo, imprimirlo y compartirlo en tu círculo cercano. No está permitido revenderlo, distribuirlo masivamente ni usarlo con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.

La marca Cuentos a Medida, el sitio y sus elementos gráficos son de nuestra propiedad o de quienes nos licencian su uso.

9.Contenido apropiado

El Servicio está pensado para crear historias sanas y apropiadas para la infancia. Aplicamos filtros de seguridad y nos reservamos el derecho de rechazar o no generar cuentos cuando la información entregada contenga temas inapropiados, violentos, sexuales, discriminatorios, ilegales o que puedan dañar a un menor. En esos casos te avisaremos y, si corresponde, reembolsaremos tu compra.

10.Sobre el contenido generado con inteligencia artificial

Los cuentos se crean con apoyo de inteligencia artificial. Aunque los revisamos, el contenido puede contener imprecisiones o elementos de ficción. Cuentos a Medida es material lúdico-educativo y no constituye asesoría médica, psicológica, pedagógica ni profesional de ningún tipo. La decisión sobre qué compartir con tu hijo o hija es siempre tuya como adulto responsable.

11.Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el Servicio funcione correctamente, pero no podemos garantizar que esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al monto que pagaste por la compra correspondiente. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley chilena te reconoce como consumidor.

12.Datos personales

El tratamiento de tus datos y de los datos que aportas sobre tu hijo o hija se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

13.Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan compras ya realizadas.

14.Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier problema, escríbenos primero a alvaro@cuentospersonalizados.com para buscar una solución. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes que la ley determine.